求问AA退票

是去年给家人买的$2k+往返票,来了以后, 原定今年3月的返程被cancel, 改成4月又被cancel.现在家人已经通过其他航空回国.
今天给AA打电话退票, 他们给我ticket number, 让我在网上直接提交refund request. 输入ticket number, 显示sales value $28. 这个正常吗? 大家都是怎么退票的?

自问自答:我又给客服打了电话,他们说我改过票所以total value改了, 不用管网上显示的$28, 就直接提交申请就好了.

请问最后AA退了你多少钱呢?是全程2000多的一半吗?