[生命健康预警] 雅典机场(ATH)长时间转机,无后程登机牌,出现人道主义危机(缺食物,缺水)

欢迎在本贴探讨这种非联程票转机中的极端情况:
未获得所有登机牌,中转机场的转机柜台无人执勤,导致被困在转机柜台周边区域,无法进入候机区。

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希望能联系到专业人士,解答以下问题:

如果能联系上后续行程的航空公司(国航),航空公司能否出面协商解决问题?

如果安检人员不愿意通融,那么这种情况能否适用领事保护?

欧盟和希腊法律是否保护机场中没有入境许可的旅客的基本权益?

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截至目前(发帖时),楼主能提供的建议:

携带欧元零钱(售货机不接受大钞)

在始发机场的安全区内囤积补给

购买转机时间更短的行程,自行承担前程航延的后果

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以下为数据点报告:

从塞尔维亚回国,规划了贝尔格莱德-雅典-北京的行程。

雅典-北京段的选择当然是CA864,最终购买的是8月22日(周六)起飞的班次。

从贝尔格莱德至雅典可以选择塞尔维亚航空JU516或JU512,两个航班都在周六有排班,都可以接上CA864。

为了避免成为UA79受害者,最终选择凌晨时段的JU516。这个抵达时间绝对不怕延误,万一航班取消还有搭乘JU512的机会。

塞尔维亚当地时间8月21日晚10点,塞尔维亚航空地勤放人,行李直挂到北京,但无法打印CA864登机牌,只能在雅典打印。

贝尔格莱德机场在夜间没有任何商店营业,商务舱休息室不营业,仅存的售货机只卖饮料且只接受第纳尔现金。(没想到这就是为后续经历埋下的伏笔)

本日JU516临时换为ATR72执飞,正点。客舱服务仅有一小瓶矿泉水。

希腊当地时间8月22日凌晨3点55分,进入雅典机场(国际中转或入境手续区域)。

此处工作人员看到行程后,确认了我只持有贝尔格莱德至雅典的登机牌,惊讶地表示“why are you booking this connection”,并且告知只能在此区域等候,楼上的候机区需要离开希腊的登机牌才能进入,国航地勤在下午5点钟上班。

此时我身处的地方大致是一个走廊,走廊一端是远机位乘客入口、转机柜台 Transfer Desk,以及通向楼上正常候机区的安检(必查验登机牌);另一端有厕所、申根区入境检查,还有一间临时用作填写纸质健康申报表的房间(曾为A18远机位登机口和候机区)。


(图1: 填表区域, 插座在左边的墙上, 纯欧标)

目前能在我身处的“非正常候机区”内使用的设施仅有:厕所、两台只收欧元零钱(<=10欧)的售货机、填表房间中的三个电源插座 (欧标圆孔)。填表房间中长椅充足,可用于平躺。售货机中有水、果汁和kitkat。但因为身上没有欧元现金,如果排除厕所中的水龙头,目前处境等同于断水断粮。


(图2: 只收欧元零钱的售货机)

观察转机柜台,一共有三个工位,每个工位后方的墙上都有若干航空公司的标志。这可能意味着每个柜台只能打印墙上对应航空公司的登机牌。

凌晨四点的转机柜台当然是没有人上班的,这也可以接受。我决定在填表房间中等候,每个整点都去看一看转机柜台有没有人上班。


(图3: 清晨, 无人上班的 transfer desk)

早上六点,转机柜台有一人上班,告诉我无法打印国航登机牌,必须让国航地勤过来才能打印国航登机牌。向这位工作人员表达了对此处无水无食物的担忧,被告知有任何疑问,请使用转机柜台上的红色电话联系机场呼叫中心(call center),电话自动拨号无需按键。

发现转机柜台旁,有一台自助打印机,屏幕显示可打印国航登机牌。尝试打印登机牌,遇到错误提示:“-300101 Rules for restricted flights and routes are not satisfied or the check-in time is not in the permitted check-in time”。

此时尝试询问国航,是否可以进行在线值机。国航驻雅典办事处(+30 21 0722 0630)在周六和周日完全休息,电话无人应答。国航欧洲客服中心(00 800 8610 0999)无法用手机拨通,尝试了国际漫游状态中的Google Fi和中国联通,均提示空号。国航中国客服中心(+86 010 95583)称目前中国境外始发的航班无法网上值机,必须现场办理值机。

早上8:15 ,转机柜台依然是同一人值班,依然无法打印国航登机牌。使用转机柜台上的电话联系机场,答复称,如果自助打印登机牌失败,则必须在此处等候。此时我已在无水无食物的区域等待4小时,如果真的在下午5点才能拿登机牌,显然当前的环境已经是一次迷你人道主义危机。我当然在电话中直接表示机场已经against humanity ,然而毫无用处。我重复了主张,不要求拿登机牌,只要求解决食物和水。但机场方面表示帮不到没有申根入境权的旅客。随后机场称可以尝试联系国航,希望记录我的姓名,我做出配合但没有抱任何希望,毕竟这一天国航雅典办事处根本不会有人接电话。


(图4: 每当你拿起一次电话, 就有一个混吃等死的希腊饭桶被迫开始短暂的工作)

上午9点,与我等候处正在巡视的工作人员沟通,对方愿意通融,为我申请了仅进出候机区一次的许可,可用信用卡在仅一家店铺中囤积十几个小时内使用的补给。我选择了FLOCAFE,三明治可选冷热,矿泉水没有摆出来,但确实有大量存货。

上午11:53,三个搭乘加航的中国人进入这个“非正常候机区”,同样没有CA864登机牌,但携带了一些从加拿大机场带来的补给。注意加航和国航同属星空联盟,看来同联盟内能否给非联程打印登机牌也要拼运气。

下午2:20,无CA864登机牌进入雅典机场的旅客达到6人,而中转柜台依然无法打印国航登机牌。再次用中转柜台的电话联系雅典机场,同样无法解决,同样要靠请留下姓名的话术结束谈话。也有中国旅客联系了身边的工作人员,了解到今日的CA864在下午6:30才开始值机(不是5点?),建议乘客在这个时间后,用中转柜台的电话呼叫国航工作人员。

下午2:40,此时已有超过10名中国乘客需要打印登机牌。一名雅典机场的工作人员进入转机柜台,称需要5分钟时间来准备打印国航登机牌。(后发现此工作人员在CA864登机口查验登机牌,会说几个中文单词)

下午2:47,转机柜台打印出第一张CA864的登机牌。本数据点报告到此为止。


(图5: 学过中文的希腊小姐姐正在准备国航登机牌)

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总结:

我与机场call center交涉时,明确提到只需要解决水和食物,无意直接获取登机牌,但雅典机场看起来没有办法应对。

本人一共在雅典机场缺乏人道保障的区域滞留约8小时,靠当班的工作人员通融,才得以解决食物和饮用水的问题。如果工作人员只认规定,无法通融,情况又会怎样?如果有老人或婴儿滞留此区域,雅典机场是否能应对所有旅客的生命健康问题?

希望本文能帮助特殊时期回国的旅客了解回国路途中的“坑点”,规划出适合自己或亲人的回国行程。

也希望大家分享此类长转机的数据点,可以是始发地获得全部登机牌的数据点,也可以是转机柜台周边情况的记录。

多谢各位阅读此文。

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现在回国还要这么拼吗? :face_with_thermometer:

老哥是去探险的

这也太拼了吧,楼主可以twitter、Facebook发下经历再@机场、航空公司

还是在出发地多带点干粮吧以防万一,granola bar什么的,喝水吗实在没办法也只能喝自来水了。。

长时间转机,出发的时候在机场多买一瓶水,带点能量棒之类的是必须的。另外小红书,微博之类的都能搜到各地转机的dp,建议大家出发前多看看,自己也可以上google做下研究看看机场的状况(有没有酒店,餐厅几点开门)。

太惨了
转机的时候还是带好钱以及准备好吃的

LZ辛苦了,冒着生命危险转机实在不容易。。。不过转机区服务有限其实不算少见,印象中即使是HKG,转机区其实除了免税店(当然里面有巧克力卖),也并没有餐厅和便利店(如果记错了请各位大佬更正)。所以如果有长时间等待的话,还是要尽量确保1.能尽快进候机区;2.提前查清楚转机区的设施3.自己带点吃的喝的。
另一方面说,欧债危机之后这么多年了,这国家也没痛定思痛,还这么散漫,也难怪经济一直不行了。

说句实话通融了一次算是不错了,换成在国内可能不会给你通融还要嘲讽你一下。

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其实像我一样从塞尔维亚出发,会遇到一个问题:贝尔格莱德机场是登机口安检
所以即使我在中午出发,贝尔格莱德机场内所有商家都营业,我也没法带水到雅典

登机口安检那确实没辙了……除非就是你先知先觉,下飞机前找空乘买个乖讨一点零食和水:joy: