荷航新复航AMS-PVG首班即取消,楼主SFO被达美拒绝登机

行程

KL 5051 - SFO - JFK MON 20 JULY 2020
OPERATED BY: DELTA AIR LINES, DL 629
RESERVATION CONFIRMED, BUSINESS (J) DURATION: 05:28

KL 646 - JFK - AMS MON 20 JULY 2020
RESERVATION CONFIRMED, BUSINESS (J) DURATION: 07:20

KL 857 - AMS - PVG TUE 21 JULY 2020
RESERVATION CONFIRMED, BUSINESS (J) DURATION: 14:00

关键词:KLM、复航、首班航班、被拒登机、航班取消、Delta

订票

楼主通过KLM客服中心电话出票上述行程,一个票号、三段联程航班。

值机

美西时间20日04:10AM左右到达SFO达美柜台开始办票。按时间顺序分别出现以下问题:

1. 达美系统中查无我的订票记录。
KLM booking ref# 及 KLM票号均无法令Delta agent查到订位记录。最终在Delta app中看到了Delta的一个booking ref#才查到。而讽刺的是,在Delta app中,行程显示为JFK出发。

2. 行李需要在AMS重新提取并托运。
经反复确认,行李只能check到AMS。我需要、并且可以在AMS提取并重新托运。

3. AMS-PVG 查无此班
行李寄舱后,Delta发现KL857显示为NO OP (no operation),无法在后续航班上订位(是将pax book到这个航班上,而非选座)。Delta经过两个多小时的内部沟通,最终依旧认为此航班不存在,因此无法放行。
这期间,Delta及楼主分别拨打了多个KLM客服号码,但均未能与KLM任何相关席位取得联系。
Delta同时表示,不能将拆出第一段行程单独发放登机牌。当然,客票部分使用还会造成其他问题。

最终,已经寄舱的行李又被取出,楼主回家(幸好没退房)。

不知所措

在离开机场后直到现在美西时间21日01:25AM,我始终未能与KLM客服取得任何联系。拨打热线选择相关问题之后,大陆和香港KLM热线始终是等待(我分别听了一个多小时的音乐),美国KLM热线则是直接告知等待时间超过30分钟,他们会回拨给我,然后直接挂断电话。
大约在一个小时前,发现KLM app中的个人行程显示AMS-PVG航班被取消。。。。
大约在半个小时前,发现民航局发了新通知,要求所有入华航班旅客提供核酸阴性证明。。。。

等吧,我签证还有十三天到期

美西时间21日更新

  1. 虽然这个航班在KLM app我的行程里显示取消,但多方查询得知,航班本身还是在运作的。目前在蒙古上空,根据flightradar24。觉得app的措辞要改一下,应该是your reservation was cancelled, 而不是your flights…

  2. 今天早晨接通了美国KLM客服,表示由于是人民币出票(KLM中国电话出票只能刷VISA卡,然后又刷RMB,你逗我吗),只能联系中国办公室,同时提示客票已经部分使用(我C*****)。

  3. 中国客服依旧无法接通。。。

  4. 昨天在机场时,大家能想得到的KLM电话以及地勤能找的到的不在官网上的KLM的号码,我和Delta地勤都打了。都没人接。

  5. 一位Delta朋友表示,如果在Delta agent已经联系sfo的skyteam helpdesk和其他operations人员的情况下,系统里依旧显示NO OP的话,登机牌绝不可能打出来,也绝不可能只给我放到JFK或者AMS。此时若联系不上KLM,这个问题无法得到解决。

结论是The universe is telling me not to leave.

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这个我倒是觉得肯定不是你航班取消的原因……

不是这个原因,调查一下看看

这个航班真的被取消了吗

签证到期不代表你的居留权到期,你查查看你还剩多少时间的合法身份?

没看到取消;不知道为啥delta说是NO OP

https://www.klm.us/flight-status/flight-details?date=20200721&flightNumber=KL0857

我只能说全世界航空公司现在都乱七八糟的……

我觉得你被达美据了之后应该还是有机会去lax飞lax-ams的吧?你有尝试去争取一下嘛

目前看没有。

7月21的KL857好像没有取消,只是延误了

我用UA里程订UA+瑞航,在瑞航从周五平移周日后,UA客服也说查不到周日的瑞航航班,后来过了几天再打电话,客服联系了瑞航才确认在飞,重新出了票。不知道是否是和楼主一样的原因,(kl)近期新增的航班可能在伙伴航司(dl)系统里没有及时更新导致伙伴航司(dl)看不到

从楼主发帖到现在票的状态有发生变化吗?按道理说DLKL深度合作不应该存在看不见航班的问题

我也觉得太奇怪了,感觉联程票还不如分开买票靠谱。。。

2赞

确实是,DL 主页还是查不出KLM的航班, 估计就是这个原因。。。。

:joy:等着揭秘了 法国费了这么大劲只载货也说不过去

有可能这个航班只给klm内部看?反正如果买全程klm的联程(因为联程票退改签方便),那应该出问题的几率小一些?

可能只是简单的技术问题。。。查了AMS 和PVG的到港和出发,都写着schedule, on time. AMS 机场说已经关门准备起飞了,到底飞不飞,再看看,还不知道。。
Update :刚刚看了,从AMS 飞了

有可能问题是出在联票或者内部技术问题上了。

太可怜了,凑字

非常同情楼主,这真的太难受了。签证过期不是问题,别太在意了,非法居留半年以上才有后果,没有有效美签,欧洲转机还是可以的。

我觉得有可能是klm没把这班飞机”分享“给同联盟的航司。但是楼主是通过klm电话订票的,只因为第一站是达美sfo,所以才会出”技术问题“,而达美那边显示的是从jfk启程的。

根本联系不上KLM 无法改票

恩 肯定不是啦 就是觉得又难了一些