怎么跟Marriott严肃地complain一个stay?

周六去Tahoe滑雪,住了一晚Courtyard,之前对Courtyard印象一直很好,然而这次···后面贴发生了啥,先问下怎么跟Marriott发一个比较严重的complain,或者有什么high level一点的电话吗?已经过去两三天但是依旧愤愤不平甚至希望找个人工客服跟他们吵上一顿。

事情是这样,周六我们三个人(我,我妹子,还有一个男性朋友)早上4点半就起床从湾区出发去Tahoe,他们俩都是第一次滑雪,摔了很多跤,所以累到不行,于是吃完饭9点半我们就洗洗睡了打算第二天早点起床出发去雪场,我们到店后check in之类的都挺顺利,因为有个同行的朋友(住客厅),所以直接订的套房。我大概10点睡着后,10点半我跟妹子就同时被不知道哪里来的莫名其妙的声音吵醒,像隔壁在开party,因为之前用app chat找酒店要被子酒店回复的很快,于是我就想先用app跟酒店chat聊一下这个noise。结果过了十分钟没反应,声音忽大忽小,可能是party也可能是TV,总之我直接打电话给前台,前台说去check一下我的neighbor。又过了十分钟一直没有回复,此时妹子因为前一天没有睡够+滑完雪全身又疼又累于是偏头痛严重发作差点要吐(还好带了药吃了后有所好转但还是很不舒服,又被吵得睡不着),于是我又打了个电话给前台,前台说check了没有声音。于是我穿衣服去前台,发现我们房间隔壁是电梯,没有neighbor,所以声音应该是楼上或楼下。我把我录的noise给前台听,前台说再去check一下让我先回去。回去等了一会,已经11点半,我已经烦到不行,第二天早起的计划估计泡汤,妹子在一边扶额难受,于是我又下去找前台,前台还是说隔壁没声音,我说你来我们房间自己听。然后前台跟我进房间,听了一下就说应该是楼上的TV,她下去打个电话让他们turn down声音。然后到了12点,没变化,我打电话给前台说还是很吵,前台说她上楼敲门。我们又等了十来分钟没变化,妹子想起来她包里有耳塞,于是我们带上耳塞,在frustration和anger中大概在1点终于睡着。第二天醒来就落枕了,然后9点才好不容易爬起来,收拾完吃个早饭赶到雪场已经快12点,可以说第二天完全被courtyard毁了,睡不好不说,整天都处于“屮你妈courtyard”的心情中。

我有考虑过换房间,但是不知道为啥只有我们卧室有声音,客厅听不到,所以想到有朋友睡得好好的,把他叫起来换房间还要重新铺床重新收拾东西之类的,我就想不换房间解决,当然全程前台也没提过换房,感觉前台非常passive,虽然提供了和help,但是毫无作用。

想了想,发complaint其实主要就一个诉求,就是讨个说法+必须给我道歉,给不给补偿都无所谓了。

最后,问一下不知道下次遇到这种情况是不是 该/可以 报警?

更新一下,把酒店贴出来:https://www.marriott.com/hotels/travel/rnocy-courtyard-reno/

那个啥,楼里的噪音其实很玄学,你听着像是楼上的,其实甚至有可能是你楼下的人搞出来的,你搜一下就知道了,以前有很多人听见以为是楼上搞事,后来问了发现楼上没住人呢,还以为闹鬼了哈哈哈
到你住酒店碰到这个状况,其实要精确找到搞事的那间房真挺难的,当然前台态度肯定有问题,不过就算人家愿意帮你找,可能也找不到,毕竟酒店一层楼那么多间,比居民楼难找多了
万一下次不幸碰到同样的状况,还是建议直接要求换房

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按你的描述,直接一句话就是:房间有噪音,吵着我睡觉了。
这种情况以后不要怂,直接要求换房;对酒店来说换个房成本不大(也就是重新打扫一下),但是能真的解决你的问题。
你现在已经c/o了,再complain的话,最多最多就是免了你房费,别的不能解决啥。

  • 你如果不想搞太大,你就等Marriott集团发的survey,那个里面倒倒苦水,应该酒店管理方会给你写邮件的。
  • 如果你想搞大一点,就上Marriott官网去contact us那里反馈
  • 你想搞再大一点,看这个:https://www.elliott.org/company-contacts/marriott-contact-details/
  • 再大点就去找个律师玩一玩吧
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遇过类似的事。晚上了才Check-in,就睡一晚上而已。结果住的是电梯井边上的房间,只要电梯一路过就呼呼响,晚上躺下了发现睡不着,又觉得换房间太麻烦。在这种矛盾中躺着纠结了两三个小时才睡着。

回来后也和楼主一个心思地给万豪发了很认真的邮件,结果石沉大海:joy:教训就是下回遇到这事就赶紧换房。

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前台有前台的问题,不过知道下次直接换房就是了。

按照我以前一定会去complain,但是最近太忙太累现在的我遇到这种事情就怎么简单怎么来了

建议把你录的噪音发给不同的几个地方,首先是酒店经理GM或房务总监DOM,他们谁都可以帮你减免房费。然后是客户关系部门,可以送你很多礼品。前台可以送你积分(1000-10000),汇报给集团可以送你大量积分(10000-100000)。和酒店撕逼可以,不建议你和万豪集团撕逼除非你以后再也不想正常的住万豪酒店。最后发给你信用卡的交易纠纷部门,让他们退钱。让他们正式的道歉是不太可能的,多要点赔偿吧。

我觉得楼主也就想要一个电话里的“we are sorry”

but yea如果我闲下来我会这么干

上次cricket wireless管理我们这个地区的经历就是亲自打电话道歉的。也没要啥赔偿,道歉够了,反正之后不会再用也不会推荐别人用(现在的我带着9个人在Verizon​:new_moon_with_face:

后面我也没在关心这个事了 好像搞我的那个store manager被开了还是啥

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这次实在是太气了,带着朋友+妹子被吵醒导致偏头痛到差点吐,不要个说法自己心里都过不去,打码都打不顺了

我朋友想听听那个store manager的故事(尤其是被开那部分)

:disappointed_relieved:可能人跟人想法不一样吧,那种We are sorry,听多以后就觉得分文不值,酒店那帮人都是见人说人话,见鬼说会鬼话,你想听We are sorry,他们就可以敷衍给你We are sorry,可得到了We are sorry又有什么用呢?吃亏的是自己呀,他们付出的代价也太廉价了

要是真的惹到我 我还是会向以前那样去搞他们 主贴没有表达心情 看楼主的回复 我觉得应该他也蛮气的了

就是 两个月后 换运营商的时候去了一下 发现那个manager变成了另外一个人

哈哈哈哈那快照着楼上complain去!别太上火了

闲得慌的几次经历
1.加油站pump不知道为什么读不出卡 然后被员工带到store里用store的cashier charge了20刀 最后只给我加了18刀油说是2刀service fee 我当即表示pump上读不了卡不是我卡的问题你也看到了 你之前又没说要10%service fee况且我又不是完全没油了撑不到下一个加油站(只是看你们油价便宜进来加满) 最后僵持不下胖姐去store里的tips罐头里拿了两刀给我 回家立马投诉给总公司 第二天加油站经理电话道歉并问我有没有损失有的话下次来补给我 我说没事胖姐补给我了say sorry了就过去了(这家油站已经倒了lol)
2. 村里的Popeyes常年给错东西 小错比如买了贵的草莓pie给成便宜的苹果pie也就算了 有一次错到完全不能忍的地步(按只买的炸大虾给成了炸虾米 还漏掉了一个side)遂打电话投诉 并附上订单和照片 结果完全无下文
3.某大都市某知名摩天大楼观景台 按照游览顺序是先去一个放映厅看一个小短片 短片结束幕布升起能俯瞰整个都市 第一次看的话观感还蛮震撼的 我之前看过一次 第二次陪同家人去 结果被关在放映厅外的小黑屋里25分钟之后被告知系统故障无法播放(短片才大概五分钟 而且是凑着sunset去的 25分钟之后被放出来sunset差不多结束了)于是很生气的去交涉 结果当天值班经理态度极其蛮横表示你要看的话我们修好了再让你看一次就是了 其他补偿道歉想都别想 激战正酣之时一个大叔好死不死过来问他之前他没看到能不能回去看一下短片 然后经理以大叔为正面教材开始批判我事儿多 之后我再也没有向其他人推荐过此W大楼转而推荐E大楼和R大楼
总结:服务行业这种事情投诉之后道歉还是大概率的 但是不排除会有像事例3那样的奇葩存在 遇到那样的奇葩越投诉越窝火 其实有时候真的不是为了什么物质上的补偿才去投诉的 就为了听一句we are sorry出口恶气罢了

popeyes漏东西不是一次两次了 一个服务极其差的餐饮

事例3我能理解你的心情 但是日落过了就过了 这个的确没办法争 再看一遍或是refund也看不到了 这种如果是我我就会争取晚点再来免费看一遍night view凑合一下了 毕竟这种故障也不能说是谁的错导致的

我当时争取了 其实有没有free reentry倒也无所谓 不过那个态度就很emmmmm 那个故障可以理解 但是问题在于关了那么久的小黑屋队伍完全没有动且并没有及时告知因为故障所以无法放映说明他们没有任何应急预案 最后小黑屋里站不下了才疏散的

哈哈哈哈所以说我理解你的心情嘛 每次去这种地方都会看见一部分打工人一副所有人欠他钱的嘴脸 感觉就是拿着最低工资 做的自己不喜欢的工作 只想着什么时候下班 天天都是自己的worst day的人

只是一部分昂 不是所有

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Popeyes建议App下单 试过有漏东西是直接退款免单的

我也刚想回,Popeyes app本身虽然很简陋,但是客服还是回邮件的

正是app下单 神奇的是线下点餐相对正常 每次app订单都一团浆糊