AA127 个人特殊情况,寻求坛友意见

背景:一月份的AA里程票STL-DFW-PVG,十一月份换的。一开始的预定是1/6号,十二月初被AA无耻砍掉。随后几天无意中刷出来一张10/10号web special里程票,迅速hold the ticket,然后多次打电话给普通客服要求给安排,遭各种理由搪塞(普客估计也没有权限),无果;后有一次升级到manager后,磨半天终于同意给重新这个新的日期,其中辛苦略过不表。但不知道是什么原因,这之后一直无法选座DFW-PVG段AA127。多次打普通客服,一直说让我再联系。

检测新政出台后,昨天打电话想改第一段到两天前,普通客服告知没有出票没有票号 (尽管网页显示ticketed),于是重新出票。票号有了,但仍然无法选座AA127段。

今早再次打电话想改第一段到两天前,普通客服看到了AA内部的policy,同意给改,但是因为后段搜不到1/10号schedule导致无法操作成功。普通客服让过几天再联系。现在登录网页查询的话,行程显示有两段STL-DFW (1/8和1/10),应该是该普客尝试调整未果。

个人感觉是当初的manager强行在没有schedule的情况下给硬上了1/10号的预定,导致了现在的状态。

问题:想问问坛子里各位有啥办法没。感觉AA这尿性,临近给我取消了可能性极大。

你这个票的状态比较难弄,不怕的话可以找大机场票台的supervisor帮你操作试试……

关键在于先保越洋段(楼主St Louis - Dallas这段保留与否不重要,哪怕取消了自己另外买张票都可以,反正要提前到门户机场地做检测。

所以先拿掉前段,看看这个web special的里程票到底有没有出票或者能不能reissue? 做好这一步之后看看能否选坐位(有时候无法选位是因为传统上需要预留少量位置由当天的机场地勤来安排而其他可选座位已经没有余额了)。 走完这步,再看看能否把前段加回到同一个行程里面, 再次reissue机票

确实。谢谢建议,stil小机场,不知道有没有够级别的supervisor

谢谢!我过个一两天打客服,找个manager试试。今天帮我弄得也是个普通客服,估计她如果有权限弄掉第一段估计就帮我弄了。

对了,我没法选座位给的message是“seat map unavailable”。 我现在担心真的是没座了

直接去机场找个manager现场聊聊吧

搞不好真是oversold,记得之前看到过其实票已卖完但订票系统仍然报有位子甚至出票,出票后AA再打来电话说不好意思是系统抽风其实没票了

谢谢建议。上面也有人这么建议。难道机场的manager比电话的manager有更大权限?

我现在高度怀疑是没座了。哎,真难

也没啥,偶然刷到本来是意外之喜,最差是空欢喜,找个客服经理或者机场管理聊聊谈谈心,或许有惊喜,再不行,看看其他日子有没有可能挤进去。再不行就只能捡漏了

update:
又给aa打了个电话。还是普客。这回成功改成了1/8号STL-DFW加1/10号DFW-PVG,在同一个reservation下。算是个进展。但是第二段无法选座的问题依旧。我特意问了客服是不是oversold。客服说不是,是schedule在调整。但是你也知道,客服的话现在信不得。

明天天我再打一个,确认出票防止掉票。

哦哦,那表示他们在加icn经停,耐心点等几天再看

这倒也不是
但是面对面你可以盯着他直到他帮你搞好…

不过你现在的状态确实像 schedule 调整,应该不用担心。

我和你的情况一样,也需要把第一段提前两天,但是AA客服说我不能用同一个reservation,我需要取消原来的预订,重新再订,但是DFW-PVG的已经没有空位了,我不能改我的前半段。我需要再打电话给不同的客服吗?请问你这改联程票不是先取消再重新定吗?可以让他们改前半段留后半段吗?你需要加钱改票吗?谢谢

这是胡扯的。今天上午我还收到AA群发的关于中国航班的邮件,提示可以免费改签提前72小时。你打中文客服试试,大家都很懂。

非常感谢,请问你打的客服电话是什么?还有你有中文客服电话吗?我是在美国订的机票,您也是美国订的吗?我没收到那个AA的群发邮件,可以转发邮件给我吗?谢谢

顶雷 估计你的票大概率没戏最后 AA无耻的程度

非常感谢你的信息,我刚刚给中文客服打了电话800-492-8095,客服小帅哥给我把第一段提前了两天,机票成功更改。

我觉得是这个AA内部的政策刚出来,好多客服不知道。你这能改了就好。你和应该比我状况好吧?我这是还有个问题是作为没法选