电商寄错item一般都是怎么处理?

不知道大家收到电商寄错的东西,各大电商都是怎么处理的?我先分享一个糟心的saks。

12月初在saks买了盒茶叶来完成白金卡报销,结果今天到货发现寄错了,茶叶礼包缩水成一个half size。

平常几乎不在saks网上买东西。今天客服电话等了三次每次都是转到人工后,那边信号直接断掉。转成尝试online chat,客服用野鸡邮箱接收照片核实,然后说让寄回,等到库后再等15工作日refund。因为客服说只管initiate return,我便问能不能和处理refund的人聊一下(私心是想能不能直接退款成Saks credit减少报销的麻烦),结果客服以为我要和supervisor聊天,直接感叹号吼我说the supervisor is busy! 我有点厌恶这种态度,就没继续问下去。

平时遇到寄错的情况真的很少,少数amazon寄错的处理也比较愉快。这种客服聊天聊的这么困难的真的很少见。这种白金的credit真是只能硬着头皮用。

HUCA

心疼lz,特别理解,尤其是这种烦心的时候万一陌生人比如客服态度不好,就特别糟心特别恶心

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你这个服务态度太差了,我碰到基本都是重新寄一个,旧的自己处理

搞不定让Amex收拾他:joy:

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直接amex dispute吧

saks真是体验很糟糕的地方了

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我在bh买的a7r4和24-70gm镜头少寄了一个镜头,联系客服上传图片证明,结果第二次给我发过来的快递里面多了两块原装电池,我打客服说是查不到记录,让我自行处理。黑五在Nordstrom上面给LD买了一大堆化妆品,寄到之后少了几样,打给客服报告少了东西之后直接又给我发了一套,直接重新把一整个order发给我了,相当于白送几百刀的东西,联系客服也是让我自行处理。这些公司的网购感觉搞得太随意了。

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saks online客服极其差劲,所以之前退货都是去实体店,懒得去店里的时候就不买他家东西…

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哈哈哈,起码这些电商不会让消费者承担店家犯错的结果。拿到官方送的羊毛也算心里平衡了。

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真的差劲。给的return label也是FedEx最慢的,我已经寄了两周了还在路上呢……

saks店里处理比较好 当然我理解现在没人想去。
这个网站说实话确实不咋地……

saks一直这样