要retention offer技巧

邀请大家讨论一下要retention offer的技术要点:

  1. 跟客服尬聊能提高成功率么?还是后台系统已经决定好了?
  2. offer的大小有讨价还价余地么?

直接说就行今年是疫情原因各种retention offer

应该是系统决定的,系统里显示了什么客服就告诉你什么

根据我司的经验不负责猜测:
市场部准备了很多种offer(现金,分数,消费奖励etc),每种offer根据一些规则target了一部分客户
客服能看到你被target的所有的offer,多数人应该只有1种。如果你有几个offer,可能会先报一个低一点的问你接不接受,也可能直接报最好的。但客服本身应该是没权力自己come up with一个offer的

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