咨询chase checking账户问题

有一个问题请教各位大神,非常感谢!
是这样的:我一个朋友四年年前来美国开了chase的checking account,待了一年左右回国,当时没有及时关账户,里面还有一千多刀。期间那个账户一直没有使用,那个debit card也于去年过了有效期。现在她想让我把里面的钱全部取出来,账号密码都给我了。但问题是登录后发现没有checking account,但她去年曾经登录app看过account和钱都还在。请问这种情况应该怎么办呢?希望各位给些建议,谢谢!

这种情况不是应该立马找Chase客服吗…还有什么别的可以建议的:joy:

可能是账户被自动关了?余额被打成支票寄到了账户里的地址?即使打客服电话吧还是